Aby bolo všetko jasné a praktické, pripravili sme článok, ktorý odpovedá na najčastejšie kladené otázky. Zhromaždili sme vaše otázky a dali ich dokopy – pokrývajú všetko, čo súvisí s používaním, prenájmom, kúpou a údržbou nafukovacích atrakcií. Pridali sme aj sekciu venovanú e-commerce – s otázkami o tom, ako funguje obchod, ako zadávať objednávky a ako prebieha ich spracovanie. Veríme, že v tomto článku nájdete odpovede na všetky otázky, ktoré môžete mať pred alebo po kúpe nafukovačky.
V súlade s našou misiou sa snažíme poskytovať obsah, ktorý je jednoduchý a vecný. Ak však nenájdete to, čo hľadáte, neváhajte nás kontaktovať na: prodej@gangaru.cz.
Tento článok je rozdelený do šiestich sekcií: OBJEDNÁVKY, DORUČENIE, PLATBA, VRÁTENIE A REKLAMÁCIE, MÔJ ÚČET, INFORMÁCIE O PRODUKTE.
Musím objednávku zadať sám?
Odporúčame vám zadávať objednávky priamo cez našu webovú stránku pridaním produktov do košíka a platbou prevodom na účet. Objednávku môžete zadať aj telefonicky.
Kedy bude moja objednávka odoslaná?
Pokiaľ je tovar na sklade a vaša platba bola pripísaná na náš účet, objednávku odošleme do 1–2 pracovných dní.
Môžem si nafukovačku vyzdvihnúť osobne?
Áno, svoju objednávku si môžete vyzdvihnúť osobne. Najskôr nás však kontaktujte telefonicky alebo e-mailom. Náš sklad na vyzdvihnutie sa nachádza na adrese Leona Popielskiego 1, 52-019 Wrocław. Sme otvorení v pracovných dňoch od 09:00 do 17:00 (cez víkend zatvorené).
Máte nafukovačky na okamžité odoslanie?
Pre overenie dostupnosti produktov nás kontaktujte e-mailom alebo telefonicky. Náš obchodný tím vám povie, ktoré položky sú v danej kategórii dostupné ihneď.
Poskytujete montáž nafukovačiek?
Áno, ponúkame možnosť objednať si montáž nafukovacích vodných parkov. Cena je stanovená individuálne. Kontaktujte nás prosím telefonicky alebo e-mailom pre podrobnosti. Náš obchodný tím vám poskytne cenové rozpätie a dostupné termíny montáže.
Aký je čas doručenia?
Priemerný čas doručenia tovaru na sklade je 3–5 pracovných dní od pripísania platby na náš účet. Pri výrobkoch na objednávku je doba dodania 10–14 týždňov (vrátane doručenia na náš sklad).
Koľko stojí doprava?
Prepravné náklady sa počítajú individuálne pre každú objednávku. Zákazník je o cene informovaný počas zadávania objednávky – prostredníctvom webstránky (v košíku) aj telefonicky prostredníctvom nášho obchodného tímu. Cena dopravy závisí od viacerých faktorov, napr. rozmerov, hmotnosti a množstva.
Môžem si zvoliť vlastného kuriéra?
Spolupracujeme s rôznymi kuriérskymi spoločnosťami. Môžete si zvoliť preferovaného kuriéra, ale ak bude cena vyššia ako pri našom odporúčanom prepravcovi, rozdiel si hradí zákazník.
Ako bude doručený objednaný produkt?
Malé alebo stredne veľké položky sú zasielané kuriérom. V prípade otázok nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom – informujeme vás o spôsobe doručenia.
S ktorými kuriérskymi spoločnosťami spolupracujete?
Máme k dispozícii viacero možností doručenia a vždy vyberáme tú najlepšiu pre každého zákazníka. Ceny dopravcov analyzujeme v deň prípravy zásielky, aby sme minimalizovali vaše náklady na dopravu.
Môžem zaplatiť neskôr?
Odložená platba je možná len pre štátne inštitúcie.
Akceptujete zálohové platby?
V našom platobnom systéme používame pojem „záloha“.
Prečo je potrebná záloha?
Záloha je nevratná forma platby. Pri produktoch na mieru je možné platbu rozdeliť na dve časti: 60 % vopred a 40 % neskôr. Bez zálohy nemôžeme začať proces objednávky.
Aká je výška prvej zálohy?
Prvú zálohu vo výške 60 % je potrebné uhradiť podľa dátumu splatnosti uvedeného na proforma faktúre.
Kedy treba zaplatiť zvyšnú sumu?
Zvyšných 40 % je potrebné uhradiť deň pred odoslaním. Náš obchodný tím vás pred expedíciou kontaktuje telefonicky.
Ponúkate možnosť leasingu?
Áno, spolupracujeme s tromi leasingovými partnermi: LEASELINK, EFL a PKO BP.
Môže leasing využiť aj súkromná osoba?
Nie. Leasing je určený len pre podnikateľské subjekty.
Dostanem riadnu faktúru s DPH?
Áno, samozrejme. Vydávame plnohodnotné faktúry s DPH.
Je návrh na mieru spoplatnený?
Nie. Dizajn je neoddeliteľnou súčasťou výrobku na objednávku a zahŕňa všetky úpravy podľa požiadaviek zákazníka. Na začatie návrhu je potrebná záloha vo výške 10 %.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Odpoveď nájdete tu: Reklamačné podmienky
Aký je postup vrátenia tovaru?
Po potvrdení oprávnenosti vrátenia tovaru obchodným oddelením zákazník zasiela tovar na vlastné náklady na uvedenú adresu. Podrobnosti o vrátení sú dohodnuté individuálne počas komunikácie s obchodným oddelením.
Ako mám podať reklamáciu?
Reklamáciu je potrebné zaslať e-mailom s detailným popisom všetkých reklamovaných skutočností. Prosíme, priložte aj fotografie poškodených častí.
Ako dlho trvá oprava?
Vady zistené počas záručnej doby budú odstránené poskytovateľom záruky v lehote dohodnutej oboma stranami, najneskôr však do 30 pracovných dní od prijatia produktu do servisného strediska.
Môžem si nafukovačku opraviť sám?
Áno. Odporúčame drobné poškodenia opraviť svojpomocne. Každá nafukovačka obsahuje sadu náhradných záplat.
Zabudol(a) som heslo – čo mám robiť?
Ak ste zabudli heslo, kliknite na „Zabudnuté heslo“ – na vašu e-mailovú adresu bude zaslaný odkaz na obnovenie hesla.
Kde sa môžem prihlásiť?
Svoj zákaznícky účet nájdete v našom online obchode: gangaru.sk
Prečo nevidím svoju objednávku v účte?
Objednávka by sa mala zobraziť po dokončení všetkých krokov v nákupnom procese. Ak narazíte na problém, kontaktujte naše obchodné oddelenie telefonicky alebo e-mailom.
Prečo potrebujem účet?
Účet vám umožňuje sledovať aktuálnu objednávku a rýchlo kontrolovať históriu objednávok.
Môžem nakupovať bez registrácie?
Áno, môžete nakupovať aj ako „hosť“. Odporúčame však vytvoriť si účet, čím si uľahčíte overenie objednávky a riešenie prípadných problémov v budúcnosti.
Z akého materiálu sú nafukovačky vyrobené?
Naše nafukovačky sú vyrobené z novej generácie PVC materiálu.
Čo je súčasťou balenia?
Každé balenie obsahuje všetky potrebné komponenty: laná, kolíky, karabíny a dúchadlo.
Dostanem k výrobku potrebné dokumenty, ako sú certifikáty?
Áno. Po zakúpení obdržíte Technický certifikát a Návod na použitie (TPD), ktoré potvrdzujú zhodu výrobku a jeho schválenie na používanie.
Ako mám nafukovačku čistiť a udržiavať?
Priebežná údržba je nevyhnutná. Odporúčame striekať šmýkačky prípravkom na údržbu plastov (napr. „Plak“) pre lepšiu kĺzavosť a menšie trenie. Na čistenie používajte jemné prostriedky, ako čistič na sklo, aby ste zabránili vzniku špiny a plesní. Po sezóne nafukovačku dôkladne vysušte a uskladnite ju na suchom a vetranom mieste – takto jej predĺžite životnosť.
Poskytujete servis nafukovačiek?
Spolupracujeme s overenými servisnými partnermi.
Ste výrobca alebo dovážate z Číny?
Sme výrobca – naše produkty sa vyrábajú v Číne v továrni, s ktorou spolupracujeme už 10 rokov. Vďaka tomu máme overenú a stabilnú kvalitu.
Akú záruku poskytujete?
Záruka závisí od kategórie produktu. Nafukovačky majú 3 roky na materiál a 2 roky na šitie. Vodné parky majú 2-ročnú záruku na celý produkt. Ostatné produkty, ako sú archery tag sety, vodné gule alebo bumper ball, majú 1-ročnú záruku.
Môžem si objednať nafukovačku na mieru?
Áno, je to možné. Potrebujeme všetky dôležité údaje – rozmery, farebnosť, prípadné doplnky.
Chcem kúpiť nafukovačku z vašej stránky, ale nepáči sa mi farba – dá sa objednať iná farebná verzia?
Áno, na požiadanie vieme pripraviť individuálne farebné prevedenie.
Čo nie je zahrnuté v záruke?
Záruka sa nevzťahuje na nesprávne používanie, používanie v rozpore s návodom alebo platnými predpismi a normami.
Vyrábate nafukovačky s motívmi Paw Patrol alebo inými rozprávkovými postavičkami (napr. Disney)?
Nevyrábame nafukovačky s motívmi chránenými autorským právom alebo pod licenciou tretej strany (napr. rozprávky). Neponúkame ani nafukovačky s vulgárnym či nevhodným obsahom.
Ako mám nafukovačku skladovať?
Skladujte nafukovačku v určených obaloch na suchom mieste, napríklad v sklade, aby ste zabránili poškodeniu a zachovali kvalitu výrobku.
Zmestí sa nafukovačka do osobného auta?
Menšie modely, ako sú mini combá, sa môžu zmestiť – odporúčame však poradiť sa s naším obchodným tímom, ktorý vám poradí podľa konkrétneho produktu.
Koľko váži nafukovačka?
Naše nafukovačky majú rôznu hmotnosť. Každý produkt má technický list s detailmi vrátane váhy. V prípade nejasností kontaktujte náš obchodný tím. Hmotnosť sa pohybuje od 7,5 kg do 450 kg.
Koľko ľudí je potrebných na obsluhu nafukovačky?
Informácie o obsluhe sú súčasťou návodu na použitie (DTR), ktorý dostanete spolu s produktom.
Ako mám nafukovačku vysušiť?
Sušte ju na otvorenom priestranstve. Zotrite ju handrou, aby ste odstránili šmuhy, a na záver povrch povysávajte.
Čo robiť, keď prší?
Ihneď odpojte dúchadlo od elektrickej siete a nafukovačku zakryte nepremokavou plachtou.
Aká je návratnosť investície? Oplatí sa to?
Naše nafukovačky sa vám môžu zaplatiť už po jednej sezóne – ide o rýchlu návratnosť investície.